很多企業(yè)都知道優(yōu)質(zhì)的售后服務，會帶來市場占有率。反之，企業(yè)則可能無法生存；沒有優(yōu)質(zhì)售后服務，就沒有顧客忠誠度，企業(yè)就難以發(fā)展。
之前在我們公司購買工業(yè)脫水機的王老板，就曾經(jīng)出現(xiàn)過這么一個麻煩事情。由于操作不當使得機器出現(xiàn)故障情急之下，王老板便跟我司業(yè)務人員溝通，希望能請我們這邊的技術工人能過去進行一下現(xiàn)場的維修處理。溝通一結束，業(yè)務小朱立馬將此事想頂頭上司匯報后，便派我司維修人員過去進行處理。也許，有些人會問，這是離你們地方比較近的用戶才有的福利吧？地區(qū)遠，確實是會有所限制，但是如果您的工業(yè)脫水機出現(xiàn)故障，也可寄過我司進行維修，或者拍視頻，讓我司人員予以指導輔助，所以，各位買家們可以放心售后服務這一塊。
對各類企業(yè)來說，當務之急是全面提高售后服務質(zhì)量，首先，應建立規(guī)范的售后服務管理流程和制度，促使服務人員按規(guī)定的程序操作，規(guī)范客服人員行為，這是提高服務質(zhì)量的基礎；其次，要做好售后服務人員的培訓，服務人員直接面對顧客，是企業(yè)形象的代言人，提高售后服務人員素質(zhì)和技能是優(yōu)質(zhì)服務的保障；第三，建立完善的顧客信息管理系統(tǒng)。既可以為顧客管理提供基礎信息為企業(yè)經(jīng)營決策提供原始數(shù)據(jù)，又是了解顧客需求、評價售后質(zhì)量的主要途徑；第四，售后服務要不斷創(chuàng)新。為顧客提供超出其預期的服務質(zhì)量，也可以有效避免售后服務同質(zhì)化。
之前在我們公司購買工業(yè)脫水機的王老板，就曾經(jīng)出現(xiàn)過這么一個麻煩事情。由于操作不當使得機器出現(xiàn)故障情急之下，王老板便跟我司業(yè)務人員溝通，希望能請我們這邊的技術工人能過去進行一下現(xiàn)場的維修處理。溝通一結束，業(yè)務小朱立馬將此事想頂頭上司匯報后，便派我司維修人員過去進行處理。也許，有些人會問，這是離你們地方比較近的用戶才有的福利吧？地區(qū)遠，確實是會有所限制，但是如果您的工業(yè)脫水機出現(xiàn)故障，也可寄過我司進行維修，或者拍視頻，讓我司人員予以指導輔助，所以，各位買家們可以放心售后服務這一塊。
對各類企業(yè)來說，當務之急是全面提高售后服務質(zhì)量，首先，應建立規(guī)范的售后服務管理流程和制度，促使服務人員按規(guī)定的程序操作，規(guī)范客服人員行為，這是提高服務質(zhì)量的基礎；其次，要做好售后服務人員的培訓，服務人員直接面對顧客，是企業(yè)形象的代言人，提高售后服務人員素質(zhì)和技能是優(yōu)質(zhì)服務的保障；第三，建立完善的顧客信息管理系統(tǒng)。既可以為顧客管理提供基礎信息為企業(yè)經(jīng)營決策提供原始數(shù)據(jù)，又是了解顧客需求、評價售后質(zhì)量的主要途徑；第四，售后服務要不斷創(chuàng)新。為顧客提供超出其預期的服務質(zhì)量，也可以有效避免售后服務同質(zhì)化。
當你購買機器時候，斷然是不會考慮它背后的售后服務是個怎么樣的體系，但是這里環(huán)鑫給大家承諾一點：買工業(yè)脫水機，上環(huán)鑫，有保障！
關鍵字：工業(yè)脫水機
